Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS): quién califica y cómo usar el Formulario 911

¿Qué es el Servicio del Defensor del Contribuyente?

El Servicio del Defensor del Contribuyente es una organización independiente dentro del Servicio de Impuestos Internos (IRS) que ayuda a las personas a resolver problemas de impuestos federales y protege los derechos del contribuyente. No hace auditorías de declaraciones ni cobra impuestos. Su trabajo es volver a poner en marcha un caso cuando la parte del IRS que lo lleva se ha estancado, ha cometido un error o está causando un perjuicio.

Las instrucciones del Formulario 911 (revisión de junio de 2026) indican que la ayuda de TAS siempre es gratuita. No necesita un representante para usarla, y un representante también puede pedir ayuda a TAS en su nombre.

¿TAS es parte del IRS?

Sí y no. TAS está dentro del IRS, así que sus defensores pueden ver su cuenta y comunicarse directamente con otras oficinas del IRS, pero rinde cuentas por separado de las áreas de cobro, auditoría y procesamiento. Por esa estructura el IRS describe a TAS como independiente dentro de la agencia.

¿Quién califica para recibir ayuda del Servicio del Defensor del Contribuyente?

Usted califica para recibir ayuda de TAS si su problema de impuestos federales le causa dificultades económicas, si intentó resolverlo con el IRS y no pudo, o si un sistema, proceso o procedimiento del IRS no funciona como debería. Basta con cumplir una de las tres condiciones.

En la práctica, los casos más sólidos ante TAS de personas con impuestos atrasados se parecen a estos:

• Un embargo bancario congeló dinero que usted necesita para la renta, los servicios públicos o las medicinas. Los bancos retienen los fondos embargados durante 21 días antes de enviarlos al IRS, así que ese plazo es cuando TAS puede ayudar más; consulte cómo se libera un embargo del IRS.
• Envió una solicitud de plan de pagos, una oferta o documentos hace más de 30 días y el IRS no ha actuado ni respondido.
• El IRS aplicó un pago al año o a la cuenta equivocados y le sigue cobrando dinero que usted ya pagó.
• Un embargo de salario no le deja cubrir sus gastos básicos de vida.
• Ha llamado o escrito varias veces y cada vez le dicen algo diferente.

Un simple desacuerdo sobre cuánto debe no es, por sí solo, un caso para TAS. Eso corresponde al proceso de respuesta al aviso o de apelación, donde TAS aún puede intervenir si el proceso falla.

¿Qué no puede hacer TAS por usted?

TAS no puede borrar una deuda de impuestos, pasar por encima de la ley tributaria ni detener el reloj de sus plazos legales. Las instrucciones del Formulario 911 dicen claramente que firmar el formulario no suspende ningún plazo, como los 90 días para presentar una petición al Tribunal Tributario después de un aviso de deficiencia o los 30 días para pedir una audiencia del Debido Proceso de Cobro (Collection Due Process).

TAS tampoco considera argumentos frívolos, como los que aparecen en la Publicación 2105 del IRS. Plantearlos en el Formulario 911 puede acarrear una multa de $5,000 además de cualquier otra multa.

¿Cómo se pide ayuda con el Formulario 911?

Para pedir ayuda, complete el Formulario 911, Request for Taxpayer Advocate Service Assistance (and Application for Taxpayer Assistance Order) (solicitud de ayuda del Servicio del Defensor del Contribuyente y de una orden de asistencia al contribuyente), y envíelo a TAS por correo electrónico, correo postal o fax. Según el cálculo del IRS impreso en el formulario, llenarlo toma unos 30 minutos.

1. Descargue el Formulario 911 vigente de IRS.gov (Rev. 6-2026).
2. Llene la Sección I: su nombre y su SSN o ITIN, los datos de su cónyuge si el problema tiene que ver con una declaración conjunta, su dirección, su teléfono y la forma de contacto que prefiere (correo electrónico, carta o teléfono).
3. Escriba el formulario tributario (por ejemplo, el Formulario 1040) en la línea 10 y los años tributarios en cuestión en la línea 11.
4. En la línea 12a describa el problema y la dificultad que le causa, lo que el IRS ha hecho o ha dejado de hacer y, si el IRS lleva más de 30 días de retraso, la fecha en que se comunicó con él por primera vez.
5. En la línea 12b indique la acción exacta que quiere, como la liberación de un embargo o el trámite de un plan de pagos.
6. Firme en la línea 13a. En una solicitud conjunta, firman los dos cónyuges. Un representante con el Formulario 2848 o el Formulario 8821 completa la Sección II y firma en su lugar.
7. Adjunte los avisos y documentos que respaldan su solicitud y luego envíe el formulario.

Los correos electrónicos enviados a TAS no están cifrados, y las instrucciones consideran que enviar el formulario por correo electrónico equivale a aceptarlo. También puede llamar a TAS al 877-777-4778, el número nacional que publica el IRS, o comunicarse con una oficina local de TAS que aparezca en la página de TAS en IRS.gov.

Cómo describir su problema para que TAS lo acepte

Las mejores solicitudes con el Formulario 911 conectan tres hechos: qué hizo el IRS, cuánto le está costando a usted y la única acción que lo resolvería. Las solicitudes vagas como "por favor, ayúdenme con mis impuestos" tardan más porque un defensor tiene que llamarle para averiguar lo que necesita.

Este es un ejemplo de unas líneas 12a y 12b claras para un caso de embargo. Las cifras son solo un ejemplo.

Adjunte pruebas de la dificultad, como un aviso de desalojo o una carta de corte de servicio. Las instrucciones señalan que enviar documentos con el formulario puede llevar a una solución más rápida.

¿Qué pasa después de enviar el Formulario 911?

TAS le avisa si aceptó su solicitud y puede llamarle para hablar del caso, usando la forma de contacto que usted eligió en la línea 7a. Una vez aceptada, se le asigna un defensor que trabaja el caso con la oficina del IRS correspondiente y le mantiene informado.

• Si no sabe nada en 30 días, envíe un correo electrónico a la dirección del Formulario 911 con "No Response" en el asunto.
• No envíe un segundo Formulario 911 por el mismo problema; los duplicados retrasan el trámite.
• Siga atento a los avisos y plazos del IRS mientras TAS trabaja el caso.

Si además necesita que alguien le represente en una auditoría o una disputa de cobro y tiene ingresos bajos, una clínica para contribuyentes de bajos ingresos puede trabajar junto con TAS. Desconfíe de cualquier empresa que cobre por "presentar su caso ante el Defensor del Contribuyente"; el servicio no cuesta nada, como explica nuestra página sobre estafas de alivio tributario.

TAS comparado con otras formas de ayuda

TAS resuelve bloqueos y dificultades; no reemplaza a un representante que defienda su posición tributaria. El resumen de ayuda con problemas con el IRS compara todas las opciones.